第二天下午上班,沈萤给陆一帆带了一罐桂花雪梨果酱。
陆一帆看着桌面上放着的果酱,目光一紧,眉头轻皱起来,“你……”
沈萤知道他要说什么,抢先说,“我没花钱,这是之前别人送的。”
他噢了一声,面容松了些。
“这种冲开水就能喝,对嗓子好。你带回去,让阿姨也喝点。”
陆一帆点头致谢。
到晚上的时候,店里出了点状况。
当时沈萤去上洗手间了,回来的时候看见一个满头白发、大约七十来岁的老爷爷,在收银台前跟陆一帆说着话。
听不见对话内容,但看老爷爷气势汹汹的样子,沈萤大感不妙。
她跑过去,在一旁听了听,随后大致明白了整个事情的来龙去脉。
原来,昨天上午这位老爷爷买了店里的一款蛋糕带回家。今天打算吃的时候,却发现蛋糕坏了。于是他带着蛋糕到店里,想讨个说法。
“我昨天才买的蛋糕,今天就不能吃了。而且这蛋糕是我买来给我家小孙女的,要不是吃之前我发现坏了,她可能已经吃了。”说到这里,老爷爷明显更激动了,“要是小孩子吃坏肚子进了医院,你们赔得起吗?”
陆一帆先是安慰了他几句,然后说:“您消消气,身体要紧。我都听明白了,您也说了不少,先休息会儿。接下来听我跟您说,可以吗?”
老爷爷没好气地哼了一声,算是同意了。
“是这样的,您看这里,”陆一帆将蛋糕盒翻过来,给他看底部贴着的标签,“这个蛋糕的生产日期是前天,因为没有加任何的防腐剂,所以保质期只有两天。过了保质期,就不能吃了。”
老爷爷凑近,看了看生产日期和保质期,确实跟他说的一样。
陆一帆又说,“基本上有顾客要买这款蛋糕的话,我们都会提醒顾客要在保质期前吃完。”
“那怎么没提醒我?”
“我想应该是当时店里顾客多,加上只有一个收银员,忙得焦头烂额的,可能忘了提醒您了。您回想一下当时的场景,是不是这样的?”他从容不迫地回答,说话轻声细语。
老爷爷认真回想了一番,确实当时店里人不少。
“这件事,确实我们做得不好。您看这样,我们赔给您一个蛋糕,好不好?”
老爷爷看陆一帆一直好声好气跟自己解释,态度也十分的端正,自然是消了不少气。也怪自己没看日期,所以也不能说全是别人的错。
想着想着,他冷静下来,语气也变得柔和了,“不用,我就是想弄清楚到底是怎么回事。我看你们小小年纪就出来打工,也不容易。这样吧,就再给我拿一个这一款的蛋糕,我自己付钱。”
沈萤见事情解决了,很有眼力见地说,“爷爷,我去给您挑一个今天早上刚到的。”
老爷爷似乎挺喜欢她的,笑眯眯地说了声好。
沈萤挑好了,将蛋糕装进袋子里,还不忘叮嘱他:“爷爷,现在天气热,蛋糕最好放在冰箱的冷藏室里。”
“行,我记住了。谢谢你了,小姑娘。”
她眼角弯弯,笑得很甜,“不客气,这是我应该做的。”
风波就此结束,陆一帆简单整理了一下桌面。沈萤站着没走,他抬头瞥了眼她。
“怎么了?我脸上沾上什么东西了吗?”
沈萤笑吟吟的,“可以啊,陆一帆。”
“嗯?”
“刚才的事,你处理得很不错啊。”
陆一帆笑道,“何渺渺之前有跟我说过,遇到这种情况要怎么处理,我就是按照她教的去做而已。”
不只是他,每个员工都被教过该如何妥当处理顾客的投诉。虽然听起来都很简单,但要是真遇上了又是另一回事了。
而且很容易被顾客带偏,甚至最后还很有可能把事情闹大。
陆一帆之前表现得相当沉着冷静,她在他脸上并未看到过一丝一毫的慌张。而且语气温和、态度恭敬,在一定程度上会获得顾客的好感以及信任。
沈萤把头凑过去了一点,她小声且一脸好奇地问他,“你刚才……紧不紧张啊?”
“还好。”
“说真的?”
“实话。”
她又问,“你是不是,已经不是第一次遇到这种事了?”
陆一帆看着两拳头距离的脸,很白,几乎没有瑕疵。
“是第一次遇到。”
什么?沈萤震惊。
陆一帆看着她脸上的神情由好奇转为惊讶,莫名地想笑。
“很奇怪吗?”他问。
“是厉害。”
陆一帆默了几秒,说:“我觉得如果让你来处理刚才那件事,你也可以处理得很好。”
“是吗?”沈萤上挑了下眉,“你真这