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第五十二章 构建妇联的工作流程(1 / 2)

如果没有出击任务,预备舰载机飞行员每天的日程安排是这样的:  早晨6点起来,6点10分出操,6点40收操。  7点半吃早饭。  8点20开始上课,到11点20。  下午14点体能锻炼,到17点50。  18点10分就餐。  晚上自由行动。  21点30必须回宿舍就寝。  有着“过机动承受力”天赋,赵翼不用参与体能锻炼。他给自己制定的计划是如果没有出击任务,每天上午补习飞行员课程,下午自学中级舰船指挥课程,晚上则用来研究舰队收集来的远古无人机残骸。  远古无人机残骸的处理属于后勤部的职责范围。在安娜发话之后,负责的助理就把赵翼添加到仓库的出入名单当中。  这算是意外之喜。  值星军官负责单位的日常工作,由单位领导安排下一级军官轮流担任。  赵翼不动声色地将马可西姆从轮值中踢了出去。  马可西姆只是作战理论课教员,被踢出值星军官序列就意味着他失去了掌控部队的机会。  这一下调整不显山不露水,却让马可西姆难受极了。  有权力的人,一旦失去权力就像是被抽空了一样,很少有人能够保持平常心。  他心情烦躁,上课也出了几个错,又被赵翼找到理由批评了一番。  只就事论事,绝不展开,在公开指出他过失的同时不给他任何反击的机会。  私下军官们聚会,更是只有鼓励和关怀,看起来就像是一个敦厚的长者。  马克西姆被弄得灰头土脸的。  这不是在搞事,只是对马克西姆先前小动作的反击而已。  这样的反击,大多数人看不出所以然,个别看出痕迹的,都是心惊肉跳,使劲儿夹紧尾巴,生怕引火烧身。  另一边,在得到阿纳斯塔西娅同意之后,妇联成立了。  就像赵翼预料的那样,在高级女军官们支持下,致力于帮助女性解决婚姻家庭矛盾的妇联成立得非常顺利。但随之而来的,是曾经隐而不发的种种矛盾,一下子全部压向了这个刚成立的组织。原定的人手完全不够用,不得不从各个部门抽人过来加入工作。  面对这样的情况,赵翼不得不抽出了两个下午的时间,对人员进行培训。  “经过刚才两个小时的观察,我发现我们现在的工作存在着任务分工不明确、流程不清晰、处理方法不妥当的问题,也有不少隐患。具体现象我就不点了,时间有限,重点是跟大家讲一下怎么做。”  “当前我们最紧要的是建立一个完整的接待求助者的流程。在这个工作流程里,第一步是倾听求助者的求助,用笔记和录音设备记录情况;第二步是通过查看材料,给问题进行简单定性,将问题转发到对应的业务条线。第三步,由业务条线对发送过来的问题进行解决。”  一位女子举起了手。  “请问有什么问题吗?”  “为什么要专门安排人进行分析和转发,而不是由倾听者直接进行转发?专门安排人进行分析,岂不是意味着分析者要对情况进行重复了解,这不是在增大工作量吗?”  “好,这个问题提的很好。”赵翼让对方坐下,随后分析道:“从工作量的角度看,这么安排确实是增加了工作量。但是大家想想,负责倾听的人和来访者面对面交流,不可避免的要受到来访者的情绪影响,她的心理压力有多大?在这么大心理压力面前,她能做出准确的判断吗?”  好多人都微微摇头。  “她不可避免地会受到来访者的情绪影响,对问题的性质和严重性的判断进行夸大,导致后续处理的时候,很多的小事被交到高级别人员那边,挤占了她们的精力,造成严重的浪费。”  “所以,我把倾听和分发分成两个流程,这是小处浪费,大处节省。”  提出问题的女子心悦诚服地点点头:“我明白了。”  “具体负责解决问题的业务条线,我准备这样安排。第一个小组,负责解决日常相处的矛盾。第二个小组,负责解决涉及经济利益纠纷的矛盾。第三个小组,负责解决涉及家庭暴力方面的冲突。第四个小组,专门负责进行心理疏导和安抚。第五个小组,负责特事特办,不属于前面四种情况的,全部交到第五小组来。”  “没有问题对吧,那总的工作流程已经给大家理清了,接下来是人员分配。我提前说清楚,我这边对人员情况是不了解的,所以我只说人员特征,由你们自己推选到底谁担任什么职位。”  “首先是办公室这块儿,需要一个负责牵头协调的人,主持日常工作,要能应付各种琐碎事务,责任心要强,原本的工作最好清闲一点,职位不能太低。”  一个黑人女子说:“我推荐晴川美智子。”  赵翼看了看,没人提出反对,便说道:“然后是第一小组组长,要求善于换位思考、表达沟通,亲和力强,具备一定管理能力。”  另一个女子说道:“我推荐邓嘉怡。”  依旧无人反对。  于是赵翼继续说道:“第二小组组长,要求具备一定的法律知识和财务知识,具备一定的管理能力,”  下面响起一个声音:“我推荐索菲亚·伊里奇·乌里扬诺夫。”  无异议,通过。  “第三小组组长,要求性格正直,不畏强权,同时也不是一根筋,斗争技巧比较高。”  有人说道:“我推荐里妮特·凯利。”  无异议,通过。  “第四小组组长,要求掌握专业的心理疏导知识。”  这个问题抛出来,下面沉默

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