小组长给她的模板发送了出去。
暂时处理完毕之后，只听到身后又响起小组长那高分贝的声音，“王曼如，你先下线！给我过来！”王曼如被小组长叫了过去，只见小组长快速地走在了她的前面，一直走到大门口的位置才停了下来，她怒目圆瞪，大声呵斥着，“王曼如，你怎么回事！我说你是不是有毛病啊？请你现在给我解释一下，你刚才在线上给客户说退款干什么？谁教你跟客户提退款这个事情的？公司是你家开的吗随随便便就退款？要是客户的钱全都退了我们一班子人喝西北风去啊！”
站着的王曼如被这一连串的质问给吼蒙了，只听她小声地回答道，“不是的，小组长，那个那个客户......他太凶了，他一直在给我说退款，退款的事情......又说不退钱就要投诉我们......我没有承诺他一定能退款的，我就是，就是......跟他说帮他申请一下......”
只听面前的小组长一声冷哼，“哼，笑死人，客户要投诉，那是你安抚不到位的原因！你就根本不应该跟客户提''退款''这两个字！”小组长居高临下地看着面前低眉顺眼、战战兢兢的王曼如，紧接又着教训道，“你跟他说去申请，就是给了他希望！本来退款这个事情就是绝对不会同意的，除非客户是未成年人！这个你应该知道吧？你去跟他说你要帮他申请，那客户就会自然而然地认为退款这个事情是有希望的！是可以申请的！你今天暂时把他安抚好了，下次他再进线，询问退款的事情，你怎么回答？到时候我们没能给他退款，他只会更生气，觉得我们在耍他！”
王曼如听着小组长地教训，一时之间也觉得是自己做错了，于是只能一个劲的接着道歉。“对不起啊组长，这次是......是我没做好，很抱歉给您添麻烦了。下次我肯定记着，绝不再犯......”
王曼如等了一会儿没等到小组长地回答，还以为对方气消了，刚要抬头，却只听头顶上旋即传来一阵冷笑，“哼，王曼如啊，啧啧啧，我看你根本就不适合这个岗位！”说完这句话，小组长竟丢下王曼如自顾自地摆着腰离开了。