我们的重要市场之一,翁思源的事情让我们在华国的形象和声誉遭受了重创,销量暴跌只是一个开始。我们必须迅速采取行动,找到解决问题的办法。”
一位经验丰富的老董事微微皱着眉头说道:“董事长,我们现在当务之急是要稳定华国市场的消费者信心。可以考虑在华国推出一系列的补救措施,比如对消费者进行补偿,加强质量监管的宣传,让消费者看到我们改正的决心。”
另一位年轻的董事则提出:“我们也应该对公司内部的管理机制进行全面的审查和改革。翁思源的事情暴露出我们在区域管理上存在着严重的漏洞,不能再让这样的事情发生了。”
塔斯丁微微点头,他知道这些都是目前必须要做的事情。他说道:“我们要成立专门的危机处理小组,一方面负责华国市场的补救措施的制定和实施,另一方面对公司内部的管理机制进行深入的调查和改革。”
在接下来的日子里,星巴可总部陷入了一片忙碌之中。危机处理小组迅速行动起来,他们深入华国市场,对消费者进行了详细的调查和沟通。根据消费者的反馈,他们制定了一系列的补偿方案,比如为购买过问题产品的消费者提供免费的咖啡券、推出免费品尝等等。
星巴可总部的危机处理小组在华国市场紧锣密鼓地展开工作,而董事长塔斯丁也深知,仅靠远程指挥难以真正挽回局面。他决定亲自踏上华国的土地,来到华国分公司,试图以自己的影响力和亲自参与来挽救公司在华国市场的颓势。
当塔斯丁出现在华国分公司的那一刻,公司上下弥漫着紧张又期待的氛围。员工们都知道,这是公司面临生死存亡之际,董事长的亲临意义重大。塔斯丁没有丝毫的犹豫,立刻着手组织一场盛大的回馈活动。他亲自站在分公司的门店前,向来来往往的行人发放精心制作的宣传手册,上面详细介绍了公司为解决问题所做出的努力、新的质量监管措施以及此次专为顾客提供的丰富优惠活动。
活动现场,塔斯丁笑容满面地与顾客们交流,倾听他们的声音。他亲自为顾客们制作咖啡,那娴熟的手法和亲切的态度让不少原本心存不满的顾客开始重新审视星巴可。为了进一步拉拢顾客,他宣布了更多超出预期的优惠政策,如长期会员折扣、消费满一定金额赠送限量版周边等。一时间,门店的客流量开始有了明显的回升,顾客们对星巴可的负面情绪也在慢慢消解。
然而,就在塔斯丁以为一切都在往好的方向发展的时候,一个惊人的发现如晴天霹雳般降临。公司内部审计人员在进行财务梳理时,发现公司的财务报表存在着严重的问题。经过深入的调查,他们发现公司存在大量亏空和假账。
塔斯丁看着那些触目惊心的财务数据,脸色铁青。他万万没有想到,除了之前的质量危机和区域总裁的丑闻,公司内部还隐藏着如此严重的财务隐患。他立刻召集了华国分公司的管理层和财务人员,在会议室里进行紧急询问。
“这到底是怎么回事?这些亏空和假账是如何产生的?”塔斯丁的声音里带着压抑不住的愤怒。